سياسة الإلغاء والإرجاع
مقدمة:
نحن في منصة “قاعات” (Qa3at.com) نهدف إلى توفير تجربة حجز سلسة ومرضية. لذلك، نوضح في هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ المدفوعة، وكذلك سياسة إرجاع المنتجات التي يتم شراؤها عبر المنصة.
1. سياسة إلغاء الحجز
- شروط الإلغاء: تخضع عملية إلغاء الحجز بالكامل للشروط التي يحددها كل مُقدم خدمة (مالك قاعة أو مزود خدمة) على صفحته الخاصة. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام عملية الحجز، حيث تختلف سياسات الإلغاء من مُقدم خدمة لآخر بناءً على طبيعة الخدمة والمدة المتبقية على تاريخ المناسبة.
- رسوم الإلغاء: قد يفرض مُقدم الخدمة رسوماً إدارية أو نسبة مئوية من قيمة الحجز في حالة الإلغاء. يتم توضيح هذه الرسوم بشكل مسبق في صفحة الخدمة أو في تأكيد الحجز. في بعض الحالات، قد لا يتم استرجاع أي مبلغ إذا تم الإلغاء قبل فترة قصيرة جداً من موعد الحجز.
- كيفية الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الحجز من خلال حسابه على المنصة باتباع الخطوات المحددة. سيقوم نظامنا بإرسال إشعار تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني للعميل ومُقدم الخدمة.
2. سياسة استرجاع الأموال (الإرجاع)
- متطلبات الإرجاع: يجب أن تتوافق طلبات استرجاع الأموال مع شروط الإلغاء التي يحددها مُقدم الخدمة. على سبيل المثال، قد لا يتم استرجاع المبلغ كاملاً إذا تم الإلغاء بعد انقضاء المهلة المحددة.
- طريقة الإرجاع: في حالة الموافقة على طلب استرجاع الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. قد تستغرق هذه العملية من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام الإجراءات البنكية.
3. سياسة إرجاع المنتجات
- المنتجات القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي قد تتلف أو تفسد، مثل الأطعمة، المشروبات، الكيك، والزهور الطبيعية. كما لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات الأخرى غير القابلة للتلف (مثل بعض أنواع الديكورات غير المستخدمة) وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بكل مقدم خدمة، والتي يجب الاطلاع عليها قبل الشراء.
- فترة الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون فترة زمنية محددة من تاريخ استلام المنتج، والتي يتم توضيحها في صفحة المنتج.
4. حل النزاعات
- دور المنصة: في حالة وجود أي نزاع بين العميل ومُقدم الخدمة حول عملية الإلغاء أو الإرجاع، ستعمل منصة “قاعات” كوسيط للمساعدة في حل المشكلة، مع مراعاة شروط كل طرف وقوانين المنصة.
- التواصل: يُمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني
return@mail.qa3at.comلتقديم شكوى. سنقوم بالتحقق من تفاصيل الحجز والتواصل مع مُقدم الخدمة للوصول إلى حل مُرضٍ للطرفين.
5. ملاحظات هامة
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية قراءة وفهم سياسات الإلغاء والإرجاع الخاصة بكل مُقدم خدمة قبل إتمام الحجز.
- تغيير السياسة: قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. عندما نقوم بذلك، سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة.